Branża produkcji nowych technologii jest dynamicznym sektorem, w którym sukces zależy w pełni od spełniania oczekiwań klientów. Wyniki badania pokazują, że większość producentów nowych technologii nie zdaje sobie sprawy z możliwości wykorzystania rozwiązań nowoczesnego systemu ERP i tego, jak technologiczne innowacje mogą wpłynąć na poprawę poziomu satysfakcji klienta.
Według 45 proc. respondentów główną barierą uniemożliwiającą podniesienie poziomu satysfakcji klienta jest brak integracji back office z front office. Niezdolność do szybkiego adaptowania procesów biznesowych oraz ograniczenia wykorzystywania i dostępu do danych to czynniki wskazujące na nieefektywny lub nieelastyczny system IT, będący główną przeszkodą w tworzeniu lepszej satysfakcji klienta.
Według 45 proc. respondentów główną barierą uniemożliwiającą podniesienie poziomu satysfakcji klienta jest brak integracji back office z front office. Niezdolność do szybkiego adaptowania procesów biznesowych oraz ograniczenia wykorzystywania i dostępu do danych to czynniki wskazujące na nieefektywny lub nieelastyczny system IT, będący główną przeszkodą w tworzeniu lepszej satysfakcji klienta.
Potrzeba utrzymania wymaganego tempa innowacji, połączona z szybkimi zmianami popytu i agresywną konkurencją, jest dzisiaj zdecydowanie największym biznesowym wyzwaniem dla producentów nowych technologii” – powiedział Pierfranscesco Manenti, szef badań IDC Manufacturing Insights w Europie, Środkowym Wschodzie i Afryce. „Nastawiona na oszczędzanie postawa konsumentów w krajach rozwiniętych oraz wymagania niestabilnych gospodarek wschodzących popychają producentów nowych technologii do podejmowania inicjatyw mających na celu osiągnięcie najwyższej lojalności klienta za pomocą innowacji technologicznych – dodał.Według wyników badań, wraz ze wzrostem zmiennych wymagań konsumentów, producenci nowych technologii muszą stać się bardziej zauważalni na rynku. „Aby zapobiec zmienności i poprawić spełnianie wymagań klientów, producenci muszą znaleźć nowy sposób zrozumienia przyszłego popytu i wykorzystania w pełni nowoczesnych platform ERP, które mogą integrować procesy biznesowe w całym łańcuchu wartości” – powiedział Manenti.
Jesteśmy zdania, że producenci nowych technologii powinni tworzyć sprawny i elastyczny łańcuch dostaw poprzez inwestowanie w technologie, które pozwalają na szybsze podejmowanie decyzji, lepszą współpracę wewnątrz firmy oraz współpracę z partnerami biznesowymi, co skutkuje osiągnięciem najwyższego poziomu satysfakcji klienta – powiedział John Hiraoka, wiceprezes i główny dyrektor ds. marketingu w firmie Epicor. Poprawienie dostępu do informacji w czasie rzeczywistym, dzięki nowoczesnym rozwiązaniom systemu ERP wykorzystującym dostęp poprzez urządzenia mobilne, chmurę i sieci społecznościowe, bez wątpienia wpłynie na poprawę konkurencyjności i wzrost – dodał.Kluczowe wnioski płynące z badania:
- Blisko 35 proc. producentów nowych technologii uważa, że ich system ERP jest platformą istotną w budowaniu satysfakcji klienta, łączącą back office z front office; 80 proc dużych przedsiębiorstw z tej branży zatrudniających 5000 lub więcej pracowników twierdzi, że system ERP jest niezbędny.
- Dla 45 proc. producentów nowych technologii główną barierą uniemożliwiającą polepszenie poziomu satysfakcji klienta jest brak integracji back office z front office.
- 35,9 proc. firm produkcyjnych z branży nowych technologii będzie w pierwszej kolejności inwestować w rozwiązania umożliwiające szybszą obsługę klienta oraz reakcję na jego potrzeby.
- Blisko 28 proc. respondentów polega na systemie ERP podczas prowadzenia codziennych operacji biznesowych. Korzystanie z systemu ERP w celu podniesienia satysfakcji klienta jest jednak bardzo ograniczone.
- Około 26 proc. badanych uważa, że kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe jest to, w jaki sposób usługi o wartości dodanej (przepakowania, ponowne etykietowanie, logistyka, naprawa, przegląd, recykling zgodny z normami) są dostarczane oraz wspierane.
- W ciągu najbliższych trzech lat, wiodący producenci z branży nowych technologii będą szukać elastycznego systemu ERP, który oferuje funkcje wpływające na poziom satysfakcji klienta lub umożliwia ich łatwą integrację, poprzez dostarczanie dokładnych terminowych informacji.
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., polska spółka specjalizująca się w intralogistyce, rozpoczęła projekt wdrożenia system… / Czytaj więcej
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
Wybór platformy IFS Cloud for Aviation Maintenance przez SkyAlyne oznacza przejście na w… / Czytaj więcej
System ERP jako narzędzie do zarządzania zrównoważonym rozwojem w firmie
Zrównoważony rozwój przestał być deklaracją wizerunkową, a stał się mierzalnym elementem zarządzani… / Czytaj więcej
Jak Heartland Dental wykorzystuje SAP do transformacji cyfrowej w opiece stomatologicznej
Cyfrowa transformacja w ochronie zdrowia nie musi oznaczać rewolucji i wieloletnich projektów bez e… / Czytaj więcej
AI na hali produkcyjnej: od „excelowej” analizy do Predictive Maintenance z Prodaso
Cyfrowa transformacja w produkcji nie musi oznaczać wymiany całego parku maszynowego ani wieloletni… / Czytaj więcej
ERP zamiast maili: workflow dla 1000+ firm w GLC Accounting
GLC Accounting obsługuje księgowo ponad 1000 firm, a dokumenty trafiają do biura różnymi kanałami… / Czytaj więcej
