Elastyczny system ERP, kluczem do podniesienia poziomu satysfakcji klienta

Dzisiejsze trudne warunki ekonomiczne, w których gospodarka największych krajów boryka się z problemami, istotnie wpływają na branżę rozwiązań przemysłowych, gdzie większość klientów przyjmuje postawę »poczekam i zobaczę« i zasadniczo wstrzymuje się z wydatkami kapitałowymi – powiedział Pierfrancesco Manenti, szef badań IDC Manufacturing Insights w Europie, Środkowym Wschodzie i Afryce. Producenci sprzętu i maszyn przemysłowych zdają sobie sprawę, że zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji klienta musi się stać jedną z ich najważniejszych inicjatyw. Wiedzą, że nawiązanie mocniejszych relacji ze stałymi klientami jest jedynym sposobem wydostania się ze ślepego zaułka niskiego wzrostu gospodarczego i słabej lojalności klienta – wyjaśnił.

Wyniki naszego badania pokazują, że 42,9 proc. producentów branży sprzętu i maszyn przemysłowych stwierdza, że kluczowym czynnikiem zakupu nowych produktów jest sposób w jaki dostarczane są usługi o wartości dodanej.

• Większość producentów sprzętu i maszyn przemysłowych uważa, że tradycyjny system ERP nie wspiera ich w pełni w szybkim i terminowym pozyskiwaniu informacji oraz w dalszej poprawie współpracy w biznesie.
• Prawie 40 proc. respondentów uważa, że system ERP jest kluczową platformą łączącą back office z front office oraz umożliwiającą interakcje biznesowe między dostawcami, a klientami.
• Blisko 85 proc. dużych producentów sprzętu i maszyn przemysłowych zatrudniających 5000 pracowników lub więcej, wskazało, że ich system ERP jest niezbędną platformą zapewniającą wysoki poziom satysfakcji klientów.
• Firmy produkujące sprzęt i maszyny przemysłowe zdały sobie sprawę, że zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta oraz nawiązanie mocniejszych relacji ze stałymi klientami jest jedynym sposobem wydostania się ze ślepego zaułka słabego wzrostu gospodarczego i niskiej lojalności klientów.
• W ciągu najbliższych trzech lat, wiodący producenci sprzętu i maszyn przemysłowych będą szukać elastycznego systemu ERP, który oferuje funkcje wpływające na poziom satysfakcji klienta lub umożliwia ich łatwą integrację, poprzez dostarczanie na czas dokładnych informacji.

Ostatnie badania dostarczają istotnych wskazówek oraz zachęcają do działania producentów sprzętu i maszyn przemysłowych – powiedział John Hiraoka, wiceprezes i główny dyrektor ds. marketingu w firmie Epicor. Producenci z branży sprzętu i maszyn przemysłowych powinni oczekiwać od swojego systemu ERP lepszego dostępu do dokładnych informacji o klientach w czasie rzeczywistym, za pośrednictwem urządzeń mobilnych i chmury. Celem jest wzmocnienie współpracy w całej firmie poprzez ułatwienie systemu wymiany informacji i usprawnienie procesów biznesowych. Jesteśmy przekonani, że nowoczesna platforma ERP jest w stanie wspierać te najpilniejsze potrzeby biznesowe producentów sprzętu i maszyn przemysłowych oraz, że stanie się ona kluczowym czynnikiem w budowaniu lepszej satysfakcji klienta - szczególnie w obliczu narastających globalnych potrzeb i nacisków na dostarczanie większej ilości usług o wartości dodanej. Uważamy również, że będzie ona torować drogę do pozyskania lojalności klientów i trwalszych relacji między dostawcami i nabywcami, kluczowych dla utrzymania przewagi konkurencyjnej – dodał.

Zachęcenie do działania płynące z raportu IDC jest bardzo na czasie – powiedział Tim Berryman, IT Manager firmy Guttridge. „Nasza działalność opiera się na zapewnieniu dobrej jakości produktów i usług, do których klienci regularnie powracają. W żadnym wypadku nie oferujemy najtańszych na rynku rozwiązań, ale konsekwentnie realizujemy nowoczesny model biznesu, zapewniając wysoki poziom satysfakcji klienta i wyprzedzając większość z naszych konkurentów. Z naszego doświadczenia wynika, że przy wyborze dostawców klienci kierują się nie tylko ceną, ale w znaczącym stopniu innymi wartościami, a dla nas nowoczesna technologia jest kluczem do jeszcze większej efektywności, pomaga nam rozwijać się i konkurować nie tylko ceną – dodał.