Jak beacon może zrewolucjonizować obsługę klienta?

Katgoria: SFA/FFA / Utworzono: 06 luty 2015

Dzisiaj ibeacony to sprawa pionierów, ale ta sytuacja niedługo się zmieni. Według danych Business Insider w 2014 roku zaledwie 3% firm śledziło zachowanie swoich klientów offline, ale chęć wprowadzenia tego rozwiązania w przeciągu najbliższych 5 lat zadeklarowało już 72% z nich. iBeacony staną się częścią naszej codzienności. Nic dziwnego: jak żadne inne rozwiązanie pozwalają zbliżyć się do potrzeb klientów i odpowiedzieć na trend research online purchase offline (oraz na jego przeciwieństwo – testowanie i przymierzanie w sklepach stacjonarnych, a zakup w sieci).

REKLAMA

Jak to działa?

iBeacony to miniaturowe urządzenia, które komunikują się za pomocą BLE: energooszczędnego Bluetooth Low Enegy. Umieszcza się je – w ilości uzależnionej od powierzchni lokalu – w różnych punktach sklepu stacjonarnego.

Kiedy klient z włączoną na urządzeniu mobilnym aplikacją danego sklepu pojawia się w pobliżu beacona, ten wysyła informację o swoim ID, sile sygnału (pozwala określić odległość użytkownika od beacona) oraz dodatkowe dane. Bez dedykowanej aplikacji wykorzystanie potencjału beaconów jest niemożliwe.

iBeacon zintegrowany z SALESmanago identyfikuje klienta i dołącza informacje pozyskane na temat wizyty w sklepie do karty kontaktu w systemie.

W odpowiedzi na efekt ROPO

Research online, purchase offline: to sposób działania milionów konsumentów, podobnie jak jego odwrotność – praktyka nazywana showroomingiem czy RoffPon, kiedy przeglądamy (przymierzamy, testujemy) towary w rzeczywistym świecie, by potem zakupić je w internecie.

Takie zachowania klientów utrudniają marketerom i sprzedawcom komunikację z klientem – po prostu brakuje nam dużej części wiedzy na temat jego zachowania i zakupów. Niektórzy próbują walczyć z tym trendem i mocno nakłaniać klientów do wyboru jednego konkretnego kanału, ale to walka z wiatrakami: klienci zbyt dobrze wiedzą, jakie możliwości daje im korzystanie z dobrodziejstw obu obszarów, by dać sobie je odebrać. Dlatego lepszym rozwiązaniem jest próba znalezienia sposobu na połączenie danych o zachowaniu klienta zarówno online, jak i offline.

Nowy poziom komunikacji z klientami

Czas jest kluczem. To Twój klient decyduje, kiedy chce zapoznać się z Twoją ofertą i słuchać Twoich komunikatów. Bywa, że to kwestia przypadku– ot, klient znalazł się w pobliżu Twojego sklepu czy salonu i akurat ma czas, by tam zajrzeć. Teraz, przez te kilka minut, które poświęca Twojej marce, powinieneś kuć żelazo.

Kiedy Twój klient zostanie zidentyfikowany w salonie lub sklepie dzięki beaconom i aplikacji, możesz mu wysłać:

notyfikację powitalną
reklamę (np. opartą na ich profilu, spersonalizowaną)
kupon zniżkowy
powiadomienie
bonus za częste wizyty (np. kiedy klient 10-ty raz przychodzi na kawę, można zaoferować mu ją gratis – dzięki beaconom programy lojalnościowe mogą stać się prostsze i bardziej przyjazne)
recenzję produktu
zaoferować w aplikacji nawigację po sklepie

Pamiętaj, że wysyłka komunikatów nie musi dokonywać się tylko podczas wizyty, ale także po opuszczeniu lokalu (bazując na informacjach o tym, jakie produkty oglądał w sklepie i na stronie oraz na historii zakupowej) albo kiedy klient znajduje się w pobliżu fizycznego sklepu (z zaproszeniem do wizyty i prezentacją dobranych na podstawie profilu produktów).

Rewolucja w sklepach stacjonarnych

Wraz z technologią beaconów otworzy się nowe możliwości marketingowe dla sklepów stacjonarnych, gdzie komunikacja będzie mogła rozgrywać się w czasie rzeczywistym. Pojawią się też nowe modele płatności oraz zmieni się rola obsługi.

System SALESmanago i ibeacony można bowiem zintegrować ze stanowiskiem sprzedawcy w sklepie: dzięki temu obsługa będzie miała lepszy wgląd w potrzeby klientów, których mają przed sobą i będzie łatwiej doradzić czy polecić produkt. Kiedy wiemy, jakie nasze produkty klient już nabył, ile posiada wiedzy na temat danego zagadnienia, czy zgłaszał reklamację lub jak aktywny jest na naszej stronie, możemy – łącząc to z bezpośrednią rozmową – osiągnąć niewyobrażalny kiedykolwiek wcześniej poziom zrozumienia.

Źródło: salesmanago.pl

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość