Aplikacje mobilne dają firmom szansę na nadanie jasnego komunikatu wyróżniającego się wśród szumu marketingowego. Aby wyszukiwać informacje, użytkownicy urządzeń mobilnych coraz częściej używają aplikacji mobilnych, a nie przeglądarek. Najnowsze badanie przeprowadzone przez firmę Nielsen pokazało, że uzyskując dostęp do mediów, użytkownicy przez 89% czasu korzystają z aplikacji mobilnych, a tylko przez 11% czasu z przeglądarki.
W niedalekiej przyszłości może dojść do tego, że klienci będą podejmować większość decyzji zakupowych na podstawie informacji znalezionych za pomocą aplikacji mobilnych przed bezpośrednim kontaktem z daną firmą. W związku z tym zapewnienie klientom mobilnej obsługi, spójnej z innymi kanałami sprzedaży nabierze kluczowego znaczenia. Według badania przeprowadzonego przez Zogby Analytics dla CA Technologies firmy, w których mobilna obsługa klienta jest na niskim poziomie, mogą stracić 27% klientów. Jest to zatem gra o wysoką stawkę.
Przyjrzyjmy się trzem cechom skutecznej aplikacji mobilnej:
1. Rozwiązuje problemy
Firmy często traktują aplikacje mobilne jako kolejny kanał marketingu bezpośredniego — czyli kolejny sposób na bombardowanie klientów ogólnymi informacjami, aktualnościami, promocjami i ofertami specjalnymi, podczas gdy w gruncie rzecz powinny raczej opracowywać aplikacje mobilne, które zaspokajają konkretne problemy klientów. Przykładem może być tutaj branża turystyczna. Każdy, kto kiedykolwiek zatrzymał się w hotelu, wie o tym, że rejestracja w recepcji może być dla podróżnika zbyt męcząca po długim dniu jazdy. Dlatego aby ułatwić klientom przejście tej procedury, wiele hoteli umożliwia im obecnie zarejestrowanie się, uzyskanie numeru pokoju oraz otwarcie drzwi za pomocą aplikacji mobilnej.
2. Jest spersonalizowana
Oferując użytkownikom spersonalizowaną obsługę, przedsiębiorstwo zapewnia im duże korzyści. Jedną z metod personalizacji jest umożliwienie użytkownikom logowania się przez serwisy społecznościowe. Oprócz zmniejszenia liczby koniecznych do zapamiętania haseł logowanie w ten sposób zapewnia sprzedawcom dostęp do dokładnych danych z profili społecznościowych, takich jak lokalizacja, zainteresowania czy zawód. Dzięki tym danym sprzedawcy mogą lepiej personalizować swoje promocje, oferując produkty i usługi dostępne w pobliżu lokalizacji użytkownika, co może przedłużyć czas interakcji klienta z firmą. Na przykład według badania przeprowadzonego przez serwis Facebook osoby, które logują się w witrynie Huffington Post za pomocą danych z Facebooka, przeglądają 22% więcej stron i spędzają w witrynie osiem minut dłużej niż przeciętny czytelnik. A kiedy użytkownicy trafią na treści, które im się podobają, mogą podzielić się nimi z przyjaciółmi, co pomaga w pozyskiwaniu nowych klientów. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Blue Research na zlecenie Janrain pokazało, że 72% osób bierze pod uwagę dokonanie zakupu na podstawie pozytywnych rekomendacji z sieci społecznościowych.
3. Jest bezpieczna
Według artykułu w najnowszym wydaniu magazynu Forbes cena akcji spółki Target spadła o prawie 14% w ciągu dwóch miesięcy po poważnym naruszeniu ochrony danych w 2013 r. W tym samym artykule podano, że koszty związane z naruszeniem bezpieczeństwa przez Home Depot we wrześniu zeszłego roku mogą sięgnąć 62 mln USD (z czego odszkodowania do wypłacenia w ramach ubezpieczenia są szacowane na 27 mln USD). Biorąc pod uwagę to, że 92 spośród 100 najpopularniejszych płatnych aplikacji przynajmniej raz padły ofiarą hakerów, funkcjonalność aplikacji znacznie przewyższa ich bezpieczeństwo. Dlatego warto odpowiednio zadbać o ochronę danych osobowych użytkowników oraz reputacji firmy.
Dzisiejsi klienci są zalewani materiałami marketingowymi. Aplikacje mobilne dają jednak firmom szansę na wyróżnienie się z tłumu. Za pomocą bezpiecznych i spersonalizowanych aplikacji ukierunkowanych na rozwiązywanie problemów użytkowników firmy mogą zwiększyć sprzedaż oraz przywiązanie klientów do marki.
Autor: David Goltz — konsultant ds. rozwiązań w Oracle Center of Excellence
Źródło: www.oracle.com
Przyjrzyjmy się trzem cechom skutecznej aplikacji mobilnej:
1. Rozwiązuje problemy
Firmy często traktują aplikacje mobilne jako kolejny kanał marketingu bezpośredniego — czyli kolejny sposób na bombardowanie klientów ogólnymi informacjami, aktualnościami, promocjami i ofertami specjalnymi, podczas gdy w gruncie rzecz powinny raczej opracowywać aplikacje mobilne, które zaspokajają konkretne problemy klientów. Przykładem może być tutaj branża turystyczna. Każdy, kto kiedykolwiek zatrzymał się w hotelu, wie o tym, że rejestracja w recepcji może być dla podróżnika zbyt męcząca po długim dniu jazdy. Dlatego aby ułatwić klientom przejście tej procedury, wiele hoteli umożliwia im obecnie zarejestrowanie się, uzyskanie numeru pokoju oraz otwarcie drzwi za pomocą aplikacji mobilnej.
2. Jest spersonalizowana
Oferując użytkownikom spersonalizowaną obsługę, przedsiębiorstwo zapewnia im duże korzyści. Jedną z metod personalizacji jest umożliwienie użytkownikom logowania się przez serwisy społecznościowe. Oprócz zmniejszenia liczby koniecznych do zapamiętania haseł logowanie w ten sposób zapewnia sprzedawcom dostęp do dokładnych danych z profili społecznościowych, takich jak lokalizacja, zainteresowania czy zawód. Dzięki tym danym sprzedawcy mogą lepiej personalizować swoje promocje, oferując produkty i usługi dostępne w pobliżu lokalizacji użytkownika, co może przedłużyć czas interakcji klienta z firmą. Na przykład według badania przeprowadzonego przez serwis Facebook osoby, które logują się w witrynie Huffington Post za pomocą danych z Facebooka, przeglądają 22% więcej stron i spędzają w witrynie osiem minut dłużej niż przeciętny czytelnik. A kiedy użytkownicy trafią na treści, które im się podobają, mogą podzielić się nimi z przyjaciółmi, co pomaga w pozyskiwaniu nowych klientów. Najnowsze badanie przeprowadzone przez Blue Research na zlecenie Janrain pokazało, że 72% osób bierze pod uwagę dokonanie zakupu na podstawie pozytywnych rekomendacji z sieci społecznościowych.
3. Jest bezpieczna
Według artykułu w najnowszym wydaniu magazynu Forbes cena akcji spółki Target spadła o prawie 14% w ciągu dwóch miesięcy po poważnym naruszeniu ochrony danych w 2013 r. W tym samym artykule podano, że koszty związane z naruszeniem bezpieczeństwa przez Home Depot we wrześniu zeszłego roku mogą sięgnąć 62 mln USD (z czego odszkodowania do wypłacenia w ramach ubezpieczenia są szacowane na 27 mln USD). Biorąc pod uwagę to, że 92 spośród 100 najpopularniejszych płatnych aplikacji przynajmniej raz padły ofiarą hakerów, funkcjonalność aplikacji znacznie przewyższa ich bezpieczeństwo. Dlatego warto odpowiednio zadbać o ochronę danych osobowych użytkowników oraz reputacji firmy.
Dzisiejsi klienci są zalewani materiałami marketingowymi. Aplikacje mobilne dają jednak firmom szansę na wyróżnienie się z tłumu. Za pomocą bezpiecznych i spersonalizowanych aplikacji ukierunkowanych na rozwiązywanie problemów użytkowników firmy mogą zwiększyć sprzedaż oraz przywiązanie klientów do marki.
Autor: David Goltz — konsultant ds. rozwiązań w Oracle Center of Excellence
Źródło: www.oracle.com
Najnowsze wiadomości
Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes
W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.
PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems
PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.
SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF
SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.
Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań
Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.
Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.
Najnowsze artykuły
5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP
Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.
SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP
Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.
Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)
Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.
Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników
Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.
Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej
Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".
Więcej nadziei (i technologii) w europejskim handlu
Europejscy sprzedawcy detaliczni po wyzwaniach związanych z inflacją w 2024 roku będą mogli nieco o… / Czytaj więcej
Sztuczna inteligencja została wprowadzona przez Polpharmę do punktów sprzedaży, co spowodowało, że skuteczność merchandisingu IR przekracza 98 procent.
Największy polski producent leków, Polpharma, zastosował technologię sztucznej inteligencji opartej… / Czytaj więcej
OEX Cursor i Absysco prezentują aplikacją do zarządzania merchandisingiem w czasie rzeczywistym
OEX Cursor i Absysco uruchomiły aplikację MMonline służącą do zdalnego zarządzania procesem merchan… / Czytaj więcej
W sklepach panuje bałagan, tylko co trzeci produkt jest na swoim miejscu
Napisz proszę parafrazę artykułu, zachowując ilośc znaków oryginału: Merchandising jest jednym z gł… / Czytaj więcej
Sztuczna inteligencja zmienia oblicze handlu
Szósty zmysł handlowców – tak nazywane są rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które wprow… / Czytaj więcej
Zaawansowane technologie coraz ważniejsze dla firm i dyrektorów odpowiedzialny za strategię
Wyniki badania przeprowadzonego przez Monitor Deloitte pokazują ogromny wpływ technologii na rozwój… / Czytaj więcej
Platformy low-code sposobem na oszczędną transformację cyfrową?
Świat cyfryzuje się coraz bardziej, ale tempo digitalizacji byłoby jeszcze szybsze, gdyby nie ogrom… / Czytaj więcej
