ERP dla informatyki

Katgoria: ERP / Utworzono: 19 listopad 2006

ERP dla informatyki

Business Service Management ułatwia uporządkowanie funkcji działu informatyki oraz relacje między informatyką a biznesem.

Oferujemy system zarządzania informatyką, który jest odpowiednikiem systemu zarządzania przedsiębiorstwem klasy ERP – wyjaśnia Przemysław Mazurkiewicz, dyrektor ds. rozwoju i wsparcia sprzedaży CompFort Meridian Polska, przedstawiciela firmy BMC Software, producenta rozwiązań BSM (Business Service Management).

REKLAMA

Przemysław Mazurkiewicz
dyrektor ds. rozwoju i wsparcia sprzedaży CompFort Meridian Polska

– Przedsiębiorstwa wdrażają systemy ERP, żeby poprawić sprawność działania, żeby opisać procesy biznesowe i dostosować do rodzaju sektora, w którym działają. Zapomina się przy tym, że to samo jest cały czas do zrobienia w zakresie informatyki. Żeby sprawnie nią zarządzać, potrzebnych jest kilka elementów, które dopasują ją do specyfiki firmy.

Jest to realizacja wizji Business Service Management, czyli zarządzania informatyką z punktu widzenia biznesu. To krok naprzód w komunikacji działu IT z pozostałą częścią firmy. Pokazanie zarządom wartości, jakie niesie informatyka. Gdy dział zajmujący się informatyką działa sprawniej, zna cele biznesowe – wie, co robi dana firma i co jest dla niej istotne – poprawia się sprawność działania całego przedsiębiorstwa, redukowane są koszty, skracany czas obsługi użytkowników, optymalizowane zachodzące w firmie procesy biznesowe.

Wdrożenie rozwiązań klasy BSM polega na instalacji kilku elementów, takich jak: service desk (dawniej help desk), monitoring infrastruktury, zarządzanie zmianami, systemy wspierające kontrolę nad umowami SLA – zawieranymi mi ędzy częściami informatyczną a nieinformatyczną firmy. Help desk by ł pojęciem używanym w latach 90. na określenie systemów wsparcia użytkowników zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Nazwa service desk wzięła się z przyjęcia metodyki ITIL, czyli wprowadzonego w Wielkiej Brytanii i rozpowszechnionego obecnie na całym świecie standardu stosowanego do zarządzania informatyką.

Service desk definiuje nie tylko przyjmowanie zgłoszeń czy różne kanały komunikacji, ale również dokładny sposób dalszego postępowania, hierarchię czynności. W przypadku zgłoszenia awarii trzeba się zająć przede wszystkim tym, żeby użytkownik znowu mógł pracować, dopiero w następnym etapie analizowane jest źródło problemu.

BSM zawiera też elementy związane z zarządzaniem konfiguracją, czyli zbieraniem informacji o tym, co dany użytkownik posiada: jaki ma komputer, monitor, jakie oprogramowanie wykorzystywane jest w firmie, jakie są główne aplikacje, jak ważne dla działania firmy, czyli priorytety biznesowe, zależności pomiędzy infrastrukturą informatyczną a np. procesem SCM (zarządzania łańcuchem dostaw). Jak awaria jakiegoś elementu infrastruktury, routera czy serwera wpłynie na opóźnienie dostaw, na zdolność działu księgowości do wystawiania faktur.

W praktyce

Toyota Motor Sport, oddział Toyoty zajmujący się opracowywaniem i produkcją bolidów Formuły1, jest wiodącym w Europie miejscem referencyjnym firmy BMC Software. Proces opracowywania nowych modeli, nowych silników, różnych modyfi kacji, dzięki którym bolid Formuły 1 wygrywa wyścigi, jest ściśle określony i bardzo skomplikowany. Każdy element musi być w odpowiednim momencie dostarczony, zmodyfikowany, potwierdzony. Informatyka jest unikatową częścią działania tego typu przedsiębiorstwa.

Pracownicy działu IT w Toyocie mieli problemy ze wspieraniem szybko zachodzących procesów opracowywania nowego bolidu czy modyfikacji niezbędnych, żeby konkurować z innymi teamami. Z jednej strony mieli zapewnioną niezawodność całej infrastruktury, czyli np. backupowe macierze dyskowe, serwery. Włożyli w to bardzo dużo pieniędzy, ale okazało się, że tylko część tych inwestycji miała sens. Na przykład nie objęli monitoringiem PC inżynierów, a awarie oprogramowania służącego do opracowywania nowych modeli czy sprzętu były bardzo poważne, bo oprogramowanie to miało większe znaczenie niż systemy centralne.

Opisano więc wszystkie procesy biznesowe pod kątem informatycznym, określono, które elementy informatyki wspierają najważniejsze procesy biznesowe, jakie są priorytety działania. Jeśli zdarzy się awaria, przestój – czym najpierw informatyka powinna się zajmować? Wdrożono system monitorowania krytycznych elementów infrastruktury, żeby zabezpieczyć ich funkcjonowanie. Wdrożono centralny system service desk, żeby w jedno miejsce mogły spływać zgłoszenia użytkowników, i podłączono do systemów monitorowania infrastruktury. Informację wzbogacono o priorytety – wagę awarii, jej wpływ na funkcjonowanie biznesu.

Pracownicy serwisu dostawali informacje nie tylko o awarii jakiegoś elementu infrastruktury, serwera czy bazy danych, ale również, kto wspiera proces opracowania określonego elementu, gdzie tę awarię trzeba jak najszybciej usunąć. Dział informatyki oraz część nieinformatyczna firmy dokładnie określiły swoje priorytety.

Na etapie analizy poprzedzającej wdrożenie BSM okazało się, że spora część poprzednich inwestycji informatycznych była nietrafiona. Trzeba inwestować w co innego – gdzie indziej monitorować, gdzie indziej zarządzać, innego typu zgłoszenia przyjmować. Informacje o całej infrastrukturze istotnej dla działania firmy zgromadzono w jednym miejscu – w centralnej bazie danych (Configuration Management Data Base – CMDB). Kiedy dane zostały udostępnione działowi service desk, od razu było wiadomo, jakie są powiązania między infrastrukturą a procesami biznesowymi firmy. Można było określić priorytety. Cały proces opracowywania nowych elementów systemu skrócił się znacznie (15–20%), co jest wymierną korzyścią biznesową dla firmy.

Na polskim rynku

W Polsce nie ma jeszcze w pełni wdrożonego BSM, ale jest kilka bardzo dojrzałych wdrożeń – z service desk, katalogiem usług informatycznych, umów SLA.

– Mamy również przykłady, kiedy za pomocą naszych narzędzi, dzięki zautomatyzowaniu przetwarzania danych, udało się np. skrócić cykl billingowy – wyjaśnia Przemysław Mazurkiewicz. – Przetwarzanie trwa krócej, dane szybciej trafiają do działu księgowego, faktury są wcześniej wysyłane do klientów. Klienci płacą wcześniej, firma ma większą płynność finansową. To przykład z sektora telekomunikacji, ale można go odnieść do sektora przemysłowego czy energetycznego. Mamy też wiele przykładów redukowania ilości przestojów dzięki monitorowaniu infrastruktury.

To są działania proaktywne, czyli zapobieganie awariom. Analitycy szacują, że ok. 15–20% kosztów informatyki może zostać zmniejszonych dzięki zastosowaniu monitoringu.

– Nasze rozwiązania redukują problem utrzymania systemu – mówi Przemysław Mazurkiewicz. – Nasze narzędzia pomagają zapobiec awariom, raportować sprawność działania, odpowiednio zaplanować harmonogramy zmian (żeby zmiany były bezpieczne dla firmy), odpowiednio oszacować ryzyko, określić skutki, jeżeli coś się nie uda.

W opinii analityków firma prowadząca zarządzanie zmianą ma największe zyski finansowe, bo zmiany w infrastrukturze, w aplikacjach, w procedurach czy błędy ludzkie są najczęstszą przyczyną przestojów i awarii. Nie jest to zazwyczaj błąd infrastruktury, wszystkie serwery praktycznie mogą być zabezpieczone za pomocą jakichś rozwiązań klastrowych, natomiast awariom ulega software. Jakie są najczęstsze przyczyny awarii? Ktoś źle nacisnął przycisk, ktoś źle coś skonfigurował, ktoś nie zaplanował zmiany. To jest przyczyna 80% wszystkich awarii.

– Nam się niezmiernie rzadko, a nawet zaryzykowałabym stwierdzenie, że jeszcze nigdy, nie udało wkroczyć w momencie, kiedy jest budowana infrastruktura – wyjaśnia Magdalena Poklewska-Koziełł, menedżer ds. marketingu w CompFort Meridian Polska. – Pojawiamy się na etapie, kiedy jest dużo różnego rodzaju sprzętu, dużo systemów i aplikacji i nie bardzo wiadomo, jak je optymalnie wykorzystać, albo nawet nie wiadomo, jak są wykorzystywane, a trzeba je utrzymać w ruchu. W dodatku niezbyt wiadomo, kto miałby to robić. Czy lepiej wykorzystać zasoby wewnętrzne, czy szukać najlepszych na rynku informatyków i ściągać ich do firmy? Czy posłużyć się dostępną w narzędziach wiedzą, jak zarządzać danym środowiskiem, jak wykrywać awarie, konfigurować rozwiązania, żeby działały sprawnie?

Ważne jest również, żeby wiedza działu informatycznego nie znikała, żeby można ją było gdzieś przechować, żeby nowy pracownik umiał zastosować te rozwiązania, widział jakie zdarzały się awarie, jak były usuwane, jakie są typowe problemy firmy, jak działa system, co jest ważne dla biznesu. To wszystko pomaga uporządkować dział IT, żeby działał jako niezależna firma w firmie, sprawnie i dobrze spełniając potrzeby biznesu.

– Myślę, że idea BSM powstała, gdy okazało się, że nie wszystko, co ma informatykę w nazwie, przynosi korzyść firmie – mówi Przemysław Mazurkiewicz. – Po upadku dotcomów w roku 2000 rozczarowanie IT było tak duże, że przestano wierzyć informatykom. Obecnie wszelkie inicjatywy na rynku nakierowane są na pokazanie jasnych korzyści dla biznesu, również w zakresie zarządzania częścią informatyczną firmy. Nasza oferta skierowana jest do firm, dla których systemy informatyczne stanowią ważny element prowadzonej działalności gospodarczej, np. w bankowości, telekomunikacji. Pomagamy klientom osiągnąć taki stopień sprawności i wykorzystania systemów IT, żeby mogli spokojnie pracować, bez obaw, że informatyka zdezorganizuje im pracę. Przeciwnie – nasze produkty i usługi zapewnią im wymierne korzyści biznesowe.

Hasło „Business Service Management”, inaczej mówiąc „ERP dla informatyki”, zgłoszone przez firmę Gartner i podchwycone przez BMC Software, jest coraz szerzej przyjmowane przez rynek. BSM to zwiększanie produktywności, redukcja kosztów, poprawianie sprawności działania informatyki w firmie. Rynek produkcji powoli dojrzewa do tego typu rozwiązań.

Źródło: www.msipolska.pl

Autor: Elżbieta Jaworska, MSI Polska

Najnowsze wiadomości

Customer-specific AI: dlaczego w 2026 roku to ona przesądza o realnym wpływie AI na biznes

W 2026 roku sztuczna inteligencja przestaje być ciekawostką technologiczną, a zaczyna być rozliczana z realnego wpływu na biznes. Organizacje oczekują dziś decyzji, którym można zaufać, procesów działających przewidywalnie oraz doświadczeń klientów, które są spójne w skali. W tym kontekście coraz większe znaczenie zyskuje customer-specific AI - podejście, w którym inteligencja jest osadzona w danych, procesach i regułach konkretnej firmy, a nie oparta na generycznych, uśrednionych modelach.

Czytaj całość

PROMAG S.A. rozpoczyna wdrożenie systemu ERP IFS Cloud we współpracy z L-Systems

PROMAG S.A., lider w obszarze intralogistyki, rozpoczął wdrożenie systemu ERP IFS Cloud, który ma wesprzeć dalszy rozwój firmy oraz integrację kluczowych procesów biznesowych. Projekt realizowany jest we współpracy z firmą L-Systems i obejmuje m.in. obszary finansów, produkcji, logistyki, projektów oraz serwisu, odpowiadając na rosnącą skalę i złożoność realizowanych przedsięwzięć.

Czytaj całość

SkyAlyne stawia na IFS dla utrzymania floty RCAF

SkyAlyne, główny wykonawca programu Future Aircrew Training (FAcT), wybrał IFS Cloud for Aviation Maintenance jako cyfrową platformę do obsługi technicznej lotnictwa i zarządzania majątkiem. Wdrożenie ma zapewnić wgląd w czasie rzeczywistym w utrzymanie floty, zasoby i zgodność, ograniczyć przestoje oraz zwiększyć dostępność samolotów szkoleniowych RCAF w skali całego kraju. To ważny krok w modernizacji kanadyjskiego systemu szkolenia załóg lotniczych.

Czytaj całość

Wykorzystanie AI w firmach rośnie, ale wolniej, niż oczekiwano. Towarzyszy temu sporo rozczarowań

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w firmach rośnie, ale tempo realnych wdrożeń pozostaje znacznie wolniejsze od wcześniejszych oczekiwań rynku. Dane pokazują, że z rozwiązań AI korzysta dziś wciąż niewiele przedsiębiorstw, a menedżerowie coraz częściej wskazują na bariery regulacyjne, koszty oraz brak powtarzalnych efektów biznesowych. W praktyce technologia jest testowana głównie w wybranych obszarach, a kluczowe decyzje nadal pozostają po stronie człowieka. Również w firmach, które wdrożyły AI, nierzadko towarzyszą temu rozczarowania.

Czytaj całość

Europejski przemysł cyfryzuje się zbyt wolno – ERP, chmura i AI stają się koniecznością

Europejski przemysł średniej wielkości wie, że cyfryzacja jest koniecznością, ale wciąż nie nadąża za tempem zmian. Ponad 60% firm ocenia swoje postępy w transformacji cyfrowej jako zbyt wolne, mimo rosnącej presji konkurencyjnej, regulacyjnej i kosztowej. Raport Forterro pokazuje wyraźną lukę między świadomością potrzeby inwestycji w chmurę, ERP i AI a realną zdolnością do ich wdrożenia – ograniczaną przez braki kompetencyjne, budżety i gotowość organizacyjną.

Czytaj całość

RAPORT ERP

Katalog rozwiązań IT

Katalog firm

Najnowsze artykuły

5 pułapek zarządzania zmianą, które mogą wykoleić transformację cyfrową i wdrożenie ERP

Dlaczego jedne wdrożenia ERP dowożą korzyści, a inne kończą się frustracją, obejściami w Excelu i spadkiem zaufania do systemu? Najczęściej decyduje nie technologia, lecz to, jak organizacja prowadzi zmianę: czy liderzy biorą odpowiedzialność za decyzje czy tempo jest dopasowane do zdolności absorpcji oraz czy ludzie dostają klarowność ról i realne kompetencje. Do tego dochodzi pytanie: co po go-live - stabilizacja czy chaos w firmie? Poniżej znajdziesz 5 pułapek, które najczęściej wykolejają transformację i praktyczne sposoby, jak im zapobiec.

Czytaj całość

SAP vs Oracle vs Microsoft: jak naprawdę wygląda chmura i sztuczna inteligencja w ERP

Wybór systemu ERP w erze chmury i sztucznej inteligencji to decyzja, która determinuje sposób działania organizacji na lata — a często także jej zdolność do skalowania, adaptacji i realnej transformacji cyfrowej. SAP, Oracle i Microsoft oferują dziś rozwiązania, które na pierwszy rzut oka wyglądają podobnie, lecz w praktyce reprezentują zupełnie odmienne podejścia do chmury, AI i zarządzania zmianą. Ten artykuł pokazuje, gdzie kończą się deklaracje, a zaczynają realne konsekwencje biznesowe wyboru ERP.

Czytaj całość

Transformacja cyfrowa z perspektywy CFO: 5 rzeczy, które przesądzają o sukcesie (albo o kosztownej porażce)

Transformacja cyfrowa w finansach często zaczyna się od pytania o ERP, ale w praktyce rzadko sprowadza się wyłącznie do wyboru systemu. Dla CFO kluczowe jest nie tylko „czy robimy pełną wymianę ERP”, lecz także jak policzyć ryzyko operacyjne po uruchomieniu, ocenić wpływ modelu chmurowego na koszty OPEX oraz utrzymać audytowalność i kontrolę wewnętrzną w nowym modelu działania firmy.

Czytaj całość

Agentic AI rewolucjonizuje HR i doświadczenia pracowników

Agentic AI zmienia HR: zamiast odpowiadać na pytania, samodzielnie realizuje zadania, koordynuje procesy i podejmuje decyzje zgodnie z polityką firmy. To przełom porównywalny z transformacją CRM – teraz dotyczy doświadczenia pracownika. Zyskują HR managerowie, CIO i CEO: mniej operacji, więcej strategii. W artykule wyjaśniamy, jak ta technologia redefiniuje rolę HR i daje organizacjom przewagę, której nie da się łatwo nadrobić.

Czytaj całość

Composable ERP: Przewodnik po nowoczesnej architekturze biznesowej

Czy Twój system ERP nadąża za tempem zmian rynkowych, czy stał się cyfrową kotwicą hamującą rozwój? W dobie nieciągłości biznesowej tradycyjne monolity ustępują miejsca elastycznej architekturze Composable ERP. To rewolucyjne podejście pozwala budować środowisko IT z niezależnych modułów (PBC) niczym z klocków, zapewniając zwinność nieosiągalną dla systemów z przeszłości. W tym raporcie odkryjesz, jak uniknąć pułapki długu technologicznego, poznasz strategie liderów rynku (od SAP po MACH Alliance) i wyciągniesz lekcje z kosztownych błędów gigantów takich jak Ulta Beauty. To Twój strategiczny przewodnik po transformacji z cyfrowego "betonu" w adaptacyjną "plastelinę".

Czytaj całość