Newsletter

loading...
2013_IFS_160x200
loading...

Zintegrowana komunikacja Benemen w sieci salonów Jean Louis David

Comtrust poinformował o wdrożeniu Benemen unified communications i contact center w Provaliance Poland. Benemen ujednolica komunikację w sieciach salonów fryzjerskich Jean Louis David oraz integruje ją z Salesforce CRM.


  REKLAMA  
  IFS Banner 290x250 2015  
Rozproszone po Polsce salony sieci fryzjerskiej Jean Louis David wraz z oddziałem call center zostały włączone do jednej platformy komunikacyjnej, dostarczonej z chmury. W celu usprawnienia obsługi klienta Comtrust zintegrował platformę z Salesforce CRM. Teraz wszystkie kontakty z klientami są monitorowane, nagrywane i automatycznie zapisywane w CRM, a obsługa klienta przebiega szybko i sprawnie. Interakcje można śledzić w czasie rzeczywistym i podejmować właściwe decyzje odnośnie bieżącego zarządzania organizacją.

Komunikacja z klientami w Jean Louis David jest dwukierunkowa. Najpierw klienci za pośrednictwem infolinii rezerwują wizytę w wybranym przez siebie salonie w contact center, a następnie wizyta ta jest potwierdzana z salonu za pomocą SMS i e-mail, a kosmetyczna – dodatkowo telefonicznie. Do realizacji tych procesów Provalliance korzysta z różnych zakresów funkcjonalnych systemu: Benemen Contact Center do obsługi masowych kontaktów na infolinii oraz BeneDesk - telefonii IP do indywidulanych kontaktów salonów z klientami. Dodatkowo agenci call center mają stelefonizowane konta Skype for Business, które również są elementem platformy.

Wdrożenie jest nowatorskie. Skype for Business i telekomunikacja, kontakty masowe i indywidualne są włączone do unified communications, a system dostosowany do różnych warunków pracy. W salonach fryzjerskich jest gwar rozmów i szum suszarek, więc Comtrust zastosował zaawansowane mechanizmy redukcji szumów i wyostrzenia głosu oraz integrację z oprogramowaniem Jabra Direct, które stanowi łącze z bezprzewodowymi zestawami słuchawkowymi. Pracownicy salonów mogą rozmawiać z klientami, odbierać i kończyć rozmowy, z dala od stacji roboczej i niezależnie od panującego w pomieszczeniu hałasu.
Wraz z wdrożeniem nowego rozwiązania obniżyliśmy koszty związane z procesami obsługi klientów, mamy lepszą kontrolę nad kontaktami, a jednocześnie odnotowujemy znaczący wzrost rezerwacji wizyt – powiedział Tomasz Bączyk, Dyrektor Generalny Provalliance Poland. Szczególnie przydatne w codziennej pracy jest raportowanie czasu oczekiwania na połączenie, centralna rejestracja połączeń i łatwe odsłuchiwanie rozmów z poziomu Salesforce. Benemen jest wysoko skalowalny i daje nam możliwość wprowadzania zmian do zakresu funkcjonalnego, dzięki czemu możemy dowolnie zwiększać lub redukować funkcjonalność w zależności od aktualnych potrzeb. Jeżeli będziemy otwierać kolejne salony, wystarczy, że wykreujemy nowego użytkownika w systemie, dostarczymy słuchawki i po kilkuminutowym szkoleniu, pracownicy będą mogli swobodnie rozmawiać. Planujemy również wdrożyć tę platformę w nowej siedzibie spółki w styczniu 2017.
Źródło: Comtrust
loading...
loading...
loading...

Comarch ERP XL w Torf Corporation...

Torf Corporation to wiodący polski producent kosmetyków (marka Tołpa, a także marki własne sieci)....

enova365 w firmie Colorex

Dzięki wdrożeniu enova365 udaje się skutecznie zarządzać firmą oraz procesami sprzedaży, zamówień,...

Cyberataki terrorystyczne to tylko kwestia...

Rośnie ryzyko cyberataków terrorystycznych. Eksperci przestrzegają, że ich wystąpienie to tylko...

Wdrożenie systemu enova365 i XWMS w firmie...

Wdrożenie Oprogramowanie enova365 oraz XWMS w firmie Celkar Sp z oo. Dzięki wykorzystaniu...

20170424 ERP dla produkcji
Show Panel
ENOVA365 KWADRAT
Show Panel

navireo 315x270

 

Show Panel
  • eq system banner2