| RAPORT CRM, przygotowywany przez redakcję portalu ERP-view.pl, obejmująca 18 systemów CRM dostępnych na polskim rynku, opisanych przez ponad 280 funkcjonalności, jest już dostępna! |
Oracle w Kwadrancie Liderów CRM
- Szczegóły
- Kategoria: CRM
Oracle w Kwadrancie Liderów CRM
Firma Oracle poinformowała, że znajdujące się w jej ofercie oprogramowanie Siebel CRM znalazło się w polu liderów Magicznego Kwadrantu (Magic Quadrant) firmy Gartner w kategorii systemów klasy CRM Customer Service Contact Center*. Gartner ocenia producentów oprogramowania umieszczanych w poszczególnych polach tego kwadrantu na podstawie kompletności wizji i zdolności do jej realizacji.Jak stwierdza biuro Gartner w swoim raporcie: "Liderzy rynku wymienieni w stosownym polu Magicznego Kwadrantu to firmy które udowodniły, że posiadają wizję oczekiwań rynku i które potrafiły tę wizję zrealizować przez dostarczenie odpowiednich produktów i usług, doskonałe wyniki sprzedaży, a także przez referencje w różnych branżach i regionach geograficznych. Cechą charakterystyczną Lidera jest także dostarczanie rozwiązań otwartych, zamiast zmuszania klientów do nabywania specyficznych systemów, zamkniętych w kręgu technologii tylko jednego dostawcy".
"Użytkownicy przyznają, że nasz system Siebel CRM daje im więcej możliwości biznesowych i daje wielką elastyczność w operowaniu danymi klientów, a także spełnia wszystkie wymagania dotyczące szybkości, oszczędności i automatyzacji procesów w centrach usługowych oraz działach serwisowych" - powiedział Mike Betzer, wiceprezes Oracle ds. strategii CRM. "Uznanie firmy Gartner i umieszczenie Siebel CRM w polu liderów Magicznego Kwadrantu w kategorii systemów Customer Service Contact Center jest kolejnym dowodem sukcesu naszej strategii CRM oraz zaangażowania Oracle w działaniu na rzecz klientów i rozwoju rynku".
Pełna wersja raportu "Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Center" z marca 2007 została na prośbę Oracle udostępniona bezpłatnie pod adresem: http://www.mediaproducts.gartner.com/reprints/oracle/146508.html
Źródło: www.oracle.com
Dział sprzedaży i dział marketingu mają ściśle określone cele. Część z nich jest spójna i tożsama, podczas gdy inna może powodować szereg konfliktów. Aby zminimalizować ryzyko problemów komunikacyjnych i organizacyjnych, konieczne jest wprowadzenie narzędzi, które mają na celu usprawnić współpracę między tymi działami.
