HICRON serwisuje system ERP w AmRest

HICRON - systemy ERP, Business IntelligencePod koniec marca 2010 roku firma HICRON podpisała umowę z AmRest na realizację usług serwisu aplikacyjnego systemu SAP. Spółka AmRest korzysta także z usługi utrzymania systemu ERP (maintenance) zapewnianego przez konsultantów HICRON.

 REKLAMA 
 ERP-VIEW.PL- STREAMSOFT 

Konsultanci HICRON wspierają pracowników AmRest w bieżącej pracy z systemem ERP we wszystkich obszarach działania systemu: finanse i kontroling, sprzedaż i dystrybucja, gospodarka materiałowa, zarządzanie kadrami, Business Intelligence, a także w rozwoju i utrzymaniu rozwiązania SAP Portal.

Wśród wymagań przedstawionych przez AmRest wobec dostawcy usług serwisowych znalazły się między innymi: biegła znajomość systemu SAP w obszarze technologicznym i biznesowym potwierdzona referencjami, znajomość metodologii wdrożeniowych, umiejętność prowadzenia szkoleń, certyfikaty kompetencji SAP.
Wybierając partnera w zakresie serwisu aplikacyjnego kierowaliśmy się głównie dwoma kryteriami: kompleksowością oferty i doświadczeniem. Firma HICRON doskonale sprostała tym wymaganiom, gwarantując dostępność konsultantów-ekspertów ze wskazanych przez nas modułów systemu. Nie bez znaczenia był także sukces projektu wdrożenia Business Intelligence, zrealizowanego w AmRest przez HICRON. – mówi Bartłomiej Kosik, IT Manager w firmie AmRest sp. z o.o.
Konsultanci HICRON stoją do dyspozycji ponad 500 użytkowników systemu SAP w AmRest przy rozwiązywaniu bieżących problemów z systemem SAP. Firma HICRON, realizując usługę serwisu aplikacyjnego, udostępnia pracownikom AmRest dedykowany portal do obsługi zgłoszeń serwisowych, pozwalający monitorować ich status oraz czas realizacji. Po odnotowaniu zgłoszenia, opiekun serwisu aplikacyjnego ze strony HICRON przekazuje zadanie do realizacji konsultantowi z obszaru SAP, którego zgłoszenie dotyczy. W ramach umowy zagwarantowane zostały warunki Service Level Agreement dotyczące godzin dostępności konsultantów, czasu reakcji na zgłoszenie oraz czasu rozwiązania problemów. Do priorytetów konsultantów HICRON realizujących usługi serwisu aplikacyjnego jest szybkie i dokładne przeprowadzanie procesów naprawczych, by w pełni dopasować system do potrzeb AmRest.

Oprócz wsparcia aplikacyjnego, HICRON świadczy usługi utrzymania systemu (SAP maintenance) i wdrażania dodatkowych funkcjonalności, a także pośredniczy w dostarczaniu licencji SAP. Konsultanci HICRON są także w pełni odpowiedzialni za rozwój i utrzymanie platformy SAP Basis, SAP NetWeaver PI/XI, a także programowanie ABAP.

System SAP został wdrożony w AmRest w październiku 2008 roku. Implementacja SAP była jednym z największych międzynarodowych projektów informatycznych realizowanych przez firmy konsultingowe z Polski.

Źródło: www.hicron.com

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ:


Back to top