| RAPORT CRM, przygotowywany przez redakcję portalu ERP-view.pl, obejmująca 18 systemów CRM dostępnych na polskim rynku, opisanych przez ponad 280 funkcjonalności, jest już dostępna! |
Workflow i CRM od Billenium w TU Gerling
- Szczegóły
- Kategoria: CRM
Workflow i CRM od Billenium w TU Gerling Polska S.A.
Billennium Sp. z o.o. rozpoczęła w grudniu 2005 r. współpracę z Gerling Polska – Towarzystwem Ubezpieczeń S.A. W ramach współpracy zaprojektowano i wdrożono system obiegu dokumentów i przepływu informacji klasy WorkFlow (Billennium© WorkFlow Server) wraz z dedykowanym modułem Billennium© CRM.Dzięki wdrożeniu WorkFlow oraz CRM poddano automatyzacji proces przyznawania limitu sumy ubezpieczenia w Gerling Polska. Billennium przeprowadziło również cykl szkoleń dla pracowników wszystkich oddziałów Towarzystwa w Polsce.
W grudniu 2005 roku konsultanci Billennium rozpoczęli analizę procesów sprzedażowych zachodzących w firmie Gerling Polska TU S.A. Udokumentowanie oraz zmapowanie procesów stanowiło podstawę ich dalszej implementacji w systemie WorkFlow oraz jego ostatecznego wdrożenia u Klienta. Analizie poddana została również specyfikacja funkcjonalności modułu CRM – bazy wiedzy o klientach Gerling Polska. Podsumowaniem prac analityków było wdrożenie modułu CRM w pełni zintegrowanego z systemem WorkFlow. Wdrażając WorkFlow wraz z CRM Billennium poddało automatyzacji proces przyznawania limitów sum ubezpieczeń w Gerling Polska.
Źródło: www.billenium.com.pl
W grudniu 2005 roku konsultanci Billennium rozpoczęli analizę procesów sprzedażowych zachodzących w firmie Gerling Polska TU S.A. Udokumentowanie oraz zmapowanie procesów stanowiło podstawę ich dalszej implementacji w systemie WorkFlow oraz jego ostatecznego wdrożenia u Klienta. Analizie poddana została również specyfikacja funkcjonalności modułu CRM – bazy wiedzy o klientach Gerling Polska. Podsumowaniem prac analityków było wdrożenie modułu CRM w pełni zintegrowanego z systemem WorkFlow. Wdrażając WorkFlow wraz z CRM Billennium poddało automatyzacji proces przyznawania limitów sum ubezpieczeń w Gerling Polska.Aplikacje dostępne dla użytkowników w Centrali oraz Centrach Regionalnych Gerling Polska zainstalowano na serwerach dedykowanych do obsługi korporacyjnej sieci intranet. Dane składowane są na serwerze Microsoft SQL Server 2005, a aplikacje integrują się z systemami produkcyjnymi oraz serwerem poczty oraz pracy grupowej – Microsoft Exchange 2003. Wszystkie funkcje tych aplikacji, zarówno dla ich administratorów jak i użytkowników, dostępne są poprzez standardową przeglądarkę internetową.
Korzyści dla Gerling Polska osiągnięte dzięki wdrożeniu WorkFlow:
Korzyści dla Gerling Polska osiągnięte dzięki wdrożeniu WorkFlow:
- Usprawnienie oraz systematyzacja pracy, a także wprowadzenie nadzoru nad pracownikami zaangażowanymi w kluczowe dla firmy procesy: sprzedażowe i obsługi klienta
- Skrócenie czasu odpowiedzi na kierowane do firmy zapytania ofertowe
- Skrócenie czasu dostępu do dokumentacji niezbędnej do przygotowania oferty dla klienta
- Integracja zespołów współpracujących nad procesami ofertowymi w oddziałach dzięki udostępnieniu aplikacji w korporacyjnej sieci intranet
- Podwyższenie jakości obsługi klientów dzięki wdrożeniu wszechstronnego forum wiedzy o kliencie (dzięki możliwościom systemu CRM).
Źródło: www.billenium.com.pl
Dział sprzedaży i dział marketingu mają ściśle określone cele. Część z nich jest spójna i tożsama, podczas gdy inna może powodować szereg konfliktów. Aby zminimalizować ryzyko problemów komunikacyjnych i organizacyjnych, konieczne jest wprowadzenie narzędzi, które mają na celu usprawnić współpracę między tymi działami.
